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老客户如何维护?有哪些技巧?

  在淘宝上开店,有很多知识需要我们去学习。付费推广的流量需要烧钱,免费的自然搜索流量又很难做到前排,很多淘宝店主都感受到了危机。淘宝竞争日益激烈,老客户是店铺的一笔财富,那么,我们应该如何维护老客户呢?

  很多淘宝店主都会忽略店铺的老客户,坚持维护老顾客会增加店铺的信誉,好评率也会增加。现在很多的网红店上新销量都不错,因为他们有一大批的老粉,只要上新必买。第一,这批粉丝对店铺的质量放心;第二,款式都是自己喜欢的,每次上新都有喜欢的款式,主动上交钱包。对于他们来说,也省去了一大半逛淘宝的时间,而且买回来质量还不一定是自己喜欢的。所以,通过这一点我们不难看出维护老顾客的重要性。

  想要吸引更多的老顾客,你的宝贝质量一定要好。如果顾客买了第一次,发现质量超过超乎想象的好,一定会继续回购。而且会推荐给朋友们,这样一来,店铺的回头客就会慢慢增加了。

  除了看质量,服务也是最重要的一点。不管是老顾客还是新顾客,一定要热情待人。就算你在实体店去买东西,店员的态度不好,别人也不会进去买呀。网上开店,一定要给用户带来好的用户体验,把卖家的身份转换为买家的身份,从买家挖掘到他们的需求,提高服务。

  现在,很多人都会使用微博、微信公众号等自媒体平台。大家也可以开通官方的微博账号或者是微信公众号,每次上新的时候发布动态。或者给老顾客们发一些小福利什么的。最主要的是要多和粉丝们互动。经常会看到张大奕或者是莉贝琳在微博上发一些需求,让粉丝们进行投票,根据票数多的需求去做产品,这样又迎合了粉丝的需求,又做好了互动,一举两得。

  店铺还有一些只购买过一次,之后没有任何购买记录的账号,我们可以做一些唤醒老客户的活动,用短信通知上新,或者是微信。通过会员制度,给老客户一些福利、折扣,例如打九折、赠送小礼品等等。

  

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