显/隐菜单

淘宝客服转行做什么工作?偏向性和规律是什么?

  一部分客服人跳槽后依旧留在客服行业,而另一部分人,却选择了另谋出路。可供选择的客服岗位有很多,能够选择的行业同样也不少。那么今天小编跟大家分享一下客服转行方向的偏向性和规律是什么。

  电话坐席、VIP客服、质检、现场管理、客服管理的转行方向更倾向于职能类工作,占比均大于30%

  淘宝客服主管的转行方向:64.87%选择经营管理类,35.13%选择市场类

  客服总监及以上的转行方向:82.66%选择产品技术类,17.34%选择职能类

  特别说明:

  经营管理类:创业、信息/生产/物流管理/组织管理等

  职能类:行政、财务、人力等运营支持等

  市场类:包括市场宣传、产品销售、商务合作等

  产品技术类:包括产品策划与运营、技术开发、系统集成等

  客服人转行选择职能类、经营管理类和市场类的工作比较容易理解,毕竟这些岗位与客服工作多少具有一定的共通性。不过意料之外的是,还有一部分客服人拥有一颗做产品技术的心,看来客服人的确很全能。

  跳槽不是换一个地方继续办公这么简单,伴随而来的还有许多问题。调研数据显示,客服人跳槽后最担心的前三个问题是:人际关系磨合、丢失已有的工作经验、知识技能跟不上,分别占比54.59%、45.98%和37.60%。

  想在短期内适应一个新的环境,并且与领导、同事处理好关系可能不太容易。不过想要成为一名优秀的客服人,不仅要求工作技能达标,能够处理好人力关系也十分重要哦,毕竟客服是一个需要与人打交道的工作。另外,作为一名已经成功跳槽的客服人还需要明确的一点就是,新的公司选择你正是因为看重你的能力、潜力等诸多特质,所以要对自己有信心,努力工作就对了!

  既然跳槽后会有诸多问题伴随而来,那为什么还要奋不顾身的跳出去呢?

  调研数据显示客服人跳槽主要出于以下几个原因:

  客服职业行业认可度低,发展前景有限:占比47.13%

  对管理有意见,淘宝客服晋升机制不完善:占比41.85%

  无法适应淘宝客服倒班的工作节奏,压力大:占比38.4%

  对薪酬福利不满,付出与回报不对等:占比37.03%

  不安现状,希望从事更好的岗位:占比31.80%

  客服人跳槽时,没有煽情的说着“世界这么大,我想去看看”。相反,是现实问题诱发了离职的想法,在经过很长一段时间的纠结和激化后,导致了他们的离开。

  想必大多数客服人都曾质疑过自己的选择,认为自己可以不用这么拼命,认为自己能够得到更多。可事实上,很多时候都事与愿违。理想与现实怎么平衡?怎么及时扼杀不合理离职想法?这是很多客服人和领导者都需要思考的问题。

标签