淘宝专属客服之双12大促玩法攻略

  2018淘宝双12大促即将拉开帷幕,本次大促的主题是人民宝贝总决选,商品宝贝获得投票越多,曝光的机会也就越大,带来的成交也就越可观。为了帮助专属客服的用户们轻松获得投票,下面一起去了解一下淘宝双12大促的具体玩法吧!

  使用前提:1、商家有商品报名参加活动;2、商家有专属客服的权限。

  一、商家如何配置

  登录千牛首页,搜索“客户服务”,进入客户服务平台,找到“专属客服设置”,进入“推送服务设置”,进行配置。

  商家需要配置文案、商品(最多三个),专属优惠券,完成后点击发送,拉票内容就被发送给店铺的所有专属客户了。

  活动时间:2018-12-01 00:00:00至2018-12-1123:59:59

  频次:2次(间隔24小时以上)

  二、消费者端展示

  专属客户在手淘的消息中,可以收到店铺发来的拉票内容。

  客户的投票流程:

  ①点击“投票”在当前卡片为商品投票;

  ②投票成功后自动发送投票成功提示,并发送优惠券;

  ③投票每个商品都可投一次,优惠券只发送一次;

  三、专属客服的其他玩法

  双12期间,除了拉票玩法外,还有很多福利,帮助商家将专属关系转化为成交。

  常见问题:

  1、我需要配置淘宝店铺优惠券,但是不知道未购买人群有多少,不知道要配置多少张优惠券

  答:因为配置该功能,都是提前配置,然后时间一到系统自动批量下发消息,系统会按照下发之前的未购买人群去做推送,但是系统也没有办法去预测有多少未购买人群。所以建议大家配置优惠券的数量要大点,覆盖掉你针对下发的客户群体数量,以保证你下发的客户群体都能拿得到优惠券。

  2、我已经设置了高级选项,针对细分客户群发不同权益,但是里面的客户如果有重复怎么办?比如同一客户,既是爱上新,又是爱折扣?

  答:取决你设置的顺序,多个人群都符合的会优先给第一个设置的人群,例如客户A,既是你的爱折扣人群,又是你的爱上新人群,在设置中,你的先把爱折扣人群设置在最前,系统会命中你设置的爱折扣人群.

  在双十二当天,您可以设置给当天未购买的专属客户自动发送待优惠劵的召回信息;高级选项同时支持针对未购买人群中的细分人群发送不同的权益和文案。务必在双12当天14:00前进行修改,14点系统会自动发出去,此后再改文案和权益无效。

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