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天猫国际新增“30天质保+”服务

为了提升消费者的售后用户体验,天猫国际新增30天质保+服务,该服务于2018年10月29日正式生效。

30天质保+服务是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有30天质保+服务标识的商品在消费者商品确认收货后的30天内,如商品存在明显质量做工问题、商品变质或者描述不符的情形,发起退货退款申请的,则商家应在消费者发起退货退款申请后的24小时内响应。当消费者提供有效凭证可以认定投诉理由成立时,商家为其提供退货退款的服务。
商家应当履行30天质保+服务但未履行的,应按每个子订单人民币100元的标准通过消费者淘宝账户绑定的支付宝账号向其支付违约金。

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